1月15日上午，信息技术中心召开网络运维工作2023年总结与2024年部署会议，副主任赵汉理、网络运维部全体成员、三大运营商相关部门负责人、运维工程师等参加了本次会议。

本次会议围绕网络接入与维护、电话运维、投诉情况和工单处理效率等方面展开，通过详实的数据总结了2023年度我校网络运维工作取得的成绩。会议指出，2023年以来，针对师生反映较大的网络与电话综合布线服务问题，建立线上闭环服务流程，通过增加师生满意度评价和服务回访等环节，有效地提高了服务的效率和质量。新流程上线以来，中心共受理网络与电话综合布线业务1000余件，网络与电话综合布线服务降至零投诉。在全体运维团队人员的努力下，为全校80余场活动提供现场网络保障服务，通过及时响应，全盘考量，做到全年各类活动网络链路零故障。会议还部署了2024年网络运维工作的改进方向，例如，部分客服人员和运维人员的安全责任意识、服务意识和应急处理能力还需进一步提高，工单处理时效还需进一步改善。接着，三大运营商相关部门负责人和运维工程师先后表态，全力支持学校做好网络运维服务工作，并分别结合自身工作给出详细的服务提升计划。

赵汉理作总结讲话，就三大运营商的服务质量提出具体提升要求。他指出，感谢大家一直以来对学校网络运维工作的支持，新的一年，各大运营商要加强人员培训，提高服务人员业务技术水平，强化安全意识、服务意识和应急处理能力，打造好服务闭环。他强调，做好新一年的校园网络运维服务，大家要始终秉持中心“贴心服务师生”的宗旨，不断强化服务意识，规范服务流程，不断改进服务作风，进一步提高服务效率。